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FAQ

【一般的なお問い合わせ】
サイト内にある複数のフォーム(お問い合わせ、資料請求など)に使えますか?
アクセスログ解析と何が違うのですか?
使用できる環境と、できない環境はありますか?
専用のタグは、どのページに設置するのですか?
Yahoo!リスティングや、AdwordsといったSEM広告からのアクセスでもコンバージョンを取れますか?
ASPのレンタルフォームを使っていて、ドメイン(URL)が変わってしまうのですが、設置可能ですか?
コンバージョンのログデータの保存期間は?
サイトを複数持っているのですが、そのサイトの個数分、申し込みをしなければいけませんか?
セッションの有効時間はどれくらいですか?
楽天市場・Yahoo!ショッピングのサイトで利用できますか?
   
【コンバージョン達成メールについて】
通常のフォームメールとコンバージョン達成メールの送信される時間に、タイムラグはないのですか?
コンバージョン達成メールの送信先メールアドレスは、複数に設定できるのですか?
コンバージョン達成メールの送信先メールアドレスを変更したいのですが、どうすれば良いですか?
コンバージョン達成メールの検索エンジンの欄が「No Cookie」で、キーワード欄に何も表示されませんが?
コンバージョン達成メールの検索エンジンの欄が「ダイレクト・ブックマーク」で、キーワード欄に何も表示されませんが?
コンバージョン達成メールで、お客様のメールアドレスも取得する事は可能ですか?
   
【ご利用中のお客様】
コンバージョンで、No Cookie表記の割合が多いのですが、こんなにCookieの取得を受け入れないユーザがいるのでしょうか?
サービスを解約したいのですが、どうすれば良いですか?
契約プランを変更したいのですが、どうすれば良いですか?
Yahoo!リスティング(Adwords)広告のURL設定で、すでにパラメータを付記していますが、フルーティーフォームのパラメータを追加する事はできますか?

一般的なお問い合わせ
Q.サイト内にある複数のフォーム(お問い合わせ、資料請求など)に使えますか?
A.はい。1つのアカウントのご契約で、サイト内にある複数のフォームに設定する事が可能です。ただし、「コンバージョン達成メール」の送信先は、1カ所にのみ設定となります。

Q.アクセスログ解析と何が違うのですか?
A.アクセスログ解析ですと、解析データがログに反映されるまでに時間がかかりますし、その都度、管理画面等へログインし、情報を分析しなければなりません。フルーティーフォームを使えば、フォームから送信されたメールを受信すると同時に、解析データを記載した「コンバージョン達成メール」も受信しますので、その場で瞬時に、フォーム送信に至ったキーワードや検索エンジンを知る事ができます。

Q.使用できる環境と、できない環境はありますか?
A.次の条件下では、正常に動作いたしません。

※タグAとタグBが、同じページ内に混在している場合
※FLASH(swfファイル)から自動転送されるページ
※name値のデータの受け渡しに「配列」を使っている場合


上記以外であれば、基本的には、静的・動的に限らず、ページソース内に弊社指定のタグが設置できる環境であれば、使用可能です。ただし、タグ設置先サイトのプログラムの仕様やサーバー環境により、まれに動作しない場合があります。
自社サイトで動作するかどうかご不明な場合は、弊社にてお調べいたしますので、こちらからご連絡ください。

Q.name値のデータの受け渡しに「配列」を使っているのですが?
A.弊社のフルーティーフォームは、メールアドレスを取得するために、フォームで入力された際の「name値」を参照しております。
その際に「name値が配列を用いてデータの受け渡しを行っている場合」には、正常に動作しない場合がございます。
name値のデータの受け渡しに「配列」を使っているかどうかの簡単なチェック方法は、下記の通りになります。

(1)お問合せフォームの入力ページのソースを確認する
(2)メールアドレスの入力欄のname値をご確認する


その際に、data[***][***]といったように、[]の記号が使用されている場合は、配列を使っている可能性が高いと考えられます。 詳しくは、メールフォームの制作者までお問合せください。

Q.専用のタグは、どのページに設置するのですか?
A.リファラ取得用タグは、対象サイト内のコンバージョンページ(サンクスページ等)以外の、全ページに設置する必要があります。万が一設置されていないページを経由した場合、リファラ情報が途切れてしまい、コンバージョンが取れなくなります。コンバージョン達成用タグは、フォーム送信後のサンクス画面に設置します。

Q.Yahoo!リスティングや、AdwordsといったSEM広告からのアクセスでもコンバージョンを取れますか?
A.はい、取れます。広告のリンク先URLに、弊社指定のパラメーターを追記するだけで可能です。ただし、FFORM-B以上のプランへのお申し込みが必要となります。なお、SEM広告経由で取得するキーワードは、SEM広告で登録したキーワードではなく、ユーザが検索エンジンで入力したキーワードが取得されます。

Q.ASPのレンタルフォームを使っていて、ドメイン(URL)が変わってしまうのですが、設置可能ですか?
A.フォームやカートなど、ASPサービスを使っている事で、ドメイン(URL)が変わってしまう場合でも、対象ページ内にタグの記述ができれば、動作します。ただし、変更後のドメイン(URL)も、フルーティーフォームのシステムに設定する必要がありますので、お申し込みの際は、全てのドメイン(URL)をお知らせいただきますよう、お願いいたします。

Q.コンバージョンのログデータの保存期間は?
A.コンバージョンのログデータは12ヵ月間保存されます。
 なお、ログデータは集計画面からダウンロード(CSV)できます。

Q.サイトを複数持っているのですが、そのサイトの個数分、申し込みをしなければいけませんか?
A.1アカウントをお申し込みいただければ、タグを全サイトの全ページに設置していただく事で、利用は可能です。ただし、コンバージョンメールの送信先、FFORM-Cプランの集計画面は、同一となります。
サイト毎の明確なデータを取得したい場合は、サイト毎に別アカウントをお申し込みいただく事をお勧めいたします。
利用方法について、ご不明な場合は、お気軽にご相談ください。

TEL:03-5428-3082 / メールフォームはこちら

Q.セッションの有効時間はどれくらいですか?
A.セッション時間は、24時間です。アクセスしてから、24時間以上ページ遷移がない場合は、セッションがタイムアウトとなりますので、リファラ情報が取れなくなります。

Q.楽天市場・Yahoo!ショッピングのサイトで利用できますか?
A.楽天市場・Yahoo!ショッピングにて運営されているサイトの場合、楽天・Yahoo!のシステム上、ページにタグを設置する事ができないため、フルーティーフォームは正常に動作いたしません。予めご了承ください。


▲質問一覧へ

コンバージョン達成メールについて
Q.通常のフォームメールと、コンバージョン達成メールの送信される時間に、タイムラグはないのですか?
A.例えば、お問い合わせフォームが送信された瞬間に、フルーティーフォームのサーバーでデータを取得し、コンバージョン達成メールを送信しますので、基本的にはタイムラグはありません。ただし、サーバー障害など発生した際には、処理が遅くなり、お問い合わせメールと、コンバージョン達成メールを同時に受信できない場合もございます。

Q.コンバージョン達成メールの送信先メールアドレスは、複数に設定できるのですか?
A.申し訳ございませんが、送信先は、1アドレスとなります。したがいまして、例えば、お問い合わせフォーム、資料請求フォームなど、複数のフォームをご利用されていて、それぞれの「コンバージョン達成メール」の送信先を別々にしたい場合は、複数のアカウントをご契約していただく必要があります。

Q.コンバージョン達成メールの送信先アドレスを変更したいのですが、どうすれば良いですか?
A.こちらのフォームより、ご依頼ください。

Q.コンバージョン達成メールの検索エンジンの欄が「No Cookie」で、キーワード欄に何も表示されませんが?
A.ユーザーがブラウザの設定でCookieの受け入れを拒否している場合、または、非対応のブラウザを利用している場合、リファラ情報を取得できず「No Cookie」となります。同様の理由でキーワードも無記入となります。
※safariブラウザのCookie設定で「常に受け入れる」に設定されていない訪問者は現在「No Cookie」と表示されます。

Q.コンバージョン達成メールの検索エンジンの欄が「ダイレクト・ブックマーク」で、キーワード欄に何も表示されませんが?
A.検索エンジン経由ではなく、ユーザーがブラウザのアドレスバーに直接URLを入力してアクセスした、または、ブックマークからアクセスした場合キーワード欄は無記入と なります。


Q.コンバージョン達成メールで、お客様のメールアドレスも取得する事は可能ですか?
A.FFORM-Cプラン以上で可能になります。
対象サイトに専用タグを設置していただくことで取得できるようになります。既にフルーティーフォームをご利用中のお客様は、リファラー持ち回り用タグ、 またコンバージョンタグをご変更いただくことで取得可能です。
ご希望の場合は、対象フォーム内の入力画面で指定しているnameタグの名称を弊社までお知らせください。なお、対象フォームが複数存在し、かつnameタグの名称が異なる場合は 対象となるすべてフォーム内のnameタグをお知らせください(nameタグが共通の場合は1つで結構です)。

【nameタグの名称】
下記のような設定の場合は、name=“email”の「email」が名称となります。

<input value="" size="40" maxlength="60" name="email" type="text">

nameタグをお知らせいただいた後、2営業日以内に新しいタグをご案内させていただきます。


▲質問一覧へ

ご利用中のお客様
Q.コンバージョンで、No Cookie表記の割合が多いのですが、こんなにCookieの取得を受け入れないユーザがいるのでしょうか?
A.No Cookie表記が多い場合は、次の原因が考えられます。
・最初に訪問するページに専用タグが入っていない場合
・ユーザのブラウザが、Cookieを受け付けない設定の場合
・Safariブラウザのユーザが多いサイトの場合
※Safariブラウザは、デフォルト設定で「訪問サイト以外のCookieは受け入れない」設定になっています。

Q.サービスを解約したいのですが、どうすれば良いですか?
A.こちらの解約フォームより申請をお願いいたします。

Q.契約プランを変更したいのですが、どうすれば良いですか?
A.こちらのご契約プラン・各種設定変更フォームより申請をお願いいたします。
プラン変更の流れは以下の通りです。

【プランを上げる場合】
プラン変更のお申し込み日から月額利用料金の差額を弊社よりご請求させていただきます。
ご入金確認後、2営業日以内にプランを変更させていただき、設定完了後、メールにてご案内いたします。
※FFORM-A、FFORM-BプランからFFORM-Cプランに変更する場合は、サイトに設置いただくタグが変更となります。

■月額利用料金の差額計算
既に前納でご入金いただいた残り契約月と残り日数を日割り計算にて計算いたします。
※次回更新日に合わせてプランを変更する場合は差額は発生いたしません。

【プランを下げる場合】
プラン変更のお申し込み日から2営業日以内にプランを変更させていただきます。
※FFORM-CプランからFFORM-A、FFORM-Bプランに変更する場合は、サイトに設置いただくタグが変更となります。

なお、次回更新日前にプラン変更いただきましても、差額分のご返金はいたしかねますので、予めご了承ください。

Q.Yahoo!リスティング(Adwords)広告のURL設定で、すでにパラメータを付記していますが、フルーティーフォームのパラメータを追加する事はできますか?
A.はい、できます。パラーメータは「&」記号で繋ぐ事ができます。

例)「?overture」というパラメータを既に設定している場合
http://www.●▲■.com/?overture&fruity

このように、パラメータを「&」記号で繋ぐ事で、動作いたします。
※「&fruity」は、事例用の仮表記です。正規のパラメータは、お申し込みいただいたお客様へ、別途メールにてお知らせしております。

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